Модель управління якістю торгового обслуговування на підприємствах торгівлі споживчої кооперації

Анотація

Представлена рекомендуемая модель управления качеством торгового обслуживания в предприятиях розничной торговли, предусматривающая реализацию стратегических, тактических и оперативных мероприятий, нацеленных на обеспечение соответствия ожидания восприятию потребителем качества торгового обслуживания по выделенным компонентам качества.
Ключевые слова: качество торгового обслуживания, модель управления, стратегическое, тактическое оперативное управление.