Діагностика процесів діяльності ВНЗ в умовах інформаційної невизначеності: ефективне використання діаграм поведінки процесу.

Анотація

У статті досліджуються проблеми використання основного інструментарію методології статистичного управління процесами – діаграми поведінки процесу. Розглянуто науково-методичний підхід до використання діаграм поведінки процесу, який враховує особливості збирання та групування даних при формуванні інформаційної бази системи моніторингу процесів вищого навчального закладу, диференціацію причин варіабельності процесу для часових і просторових групувань, які забезпечують оперативне прийняття управлінських рішень.

Ключові слова: діаграма поведінки процесу, контрольна карта Шухарта, моніторинг процесу, діагностика процесу, варіабельність процесу.